Удаленный доступ AnyDesk. Мнение эксперта

Почему начался переход на новое ПО?

Активно использовать возможности удаленной работы мы начали как и многие, в ковидные времена, в 2020 году. И процесс был довольно налажен, пока производитель продукта TeamViewer не перестал продавать лицензии и предоставлять техническую поддержку в России в 2022 году. К этому времени у нас уже был налажен гибридный формат работы для сотрудников и компания не планировала от него отказываться. Поэтому мы стали искать другие решения.

Как выбирали, какие критерии были важны?

На первом месте были требования по безопасности. Также программа должны была быть не слишком сложной, чтобы она была проста в использовании для пользователей разного уровня технической подготовки. Мы рассмотрели те продукты, которые представлены на российском рынке и решили использовать AnyDesk. Было понятно, что для замены TeamViewer полноценных аналогов под наши потребности нет. Но AnyDesk обладает большим сходством с TeamViewer. Мы провели оценку и убедились, что сможем контролировать безопасность, используя эту программу. Важны были такие моменты как техподдержка, желательно круглосуточная и уверенность в постоянной поддержке и развитии самой программы, хотя бы в плане устранения уязвимостей.

Почему потребовалась именно такая программа?

Она дает дополнительную гибкость как сотруднику, так и руководителю. Можно работать с домашнего компьютера, так как в этом случае не важно, есть ли на нем вредоносные программы.

Для чего используете AnyDesk?

Наши сотрудники используют в работе как корпоративные ноутбуки, так и свои личные. Поэтому, задач две: осуществлять техническую поддержку и дать удаленный доступ для сотрудников.

Были ли какие-то проблемы, которые удалось решить с помощью AnyDesk?

Мы не решали какую-то проблему в моменте, наша задача была - избежать проблем в будущем и обеспечить бесперебойную работу компании. Из нестандартных потребностей компании могу назвать обновления 1С, которые удобнее выполнять ночью, потому что таким образом этот процесс приносит меньше проблем сотрудникам, работающим в 1С. Для этого как раз задействуется AnyDesk.

Как проходил процесс перехода?

AnyDesk создан выходцами из компании TeamViewer. Поэтому по многим параметрам у AnyDesk схожа с TeamViewer. Но у AnyDesk есть особенности, которые нужно учитывать.

Первая - после стандартной установки программы, когда пользователь прокликал все кнопки “Далее” стандартной последовательности, соединение остается в почти открытом доступе для любого злоумышленника. Я когда начал планировать, у меня возник вопрос, как ограничить этот доступ. Выяснилось, что нужно в настройках ввести пароль доступа. Хотя программа уже установлена и готова к работе. То есть, в процессе установки нет запроса на пароль. В современном мире это уязвимость, потому что злоумышленник может подключится просто перебором ID-номеров доступа. Если устанавливается доступ извне, он должен быть хорошо защищен. Это нужно просто проконтролировать тому, кто устанавливает программу. Это все происходит в случае установки “неконтролируемого доступа”. В моем понимании должен быть запрос на пароль и указание на то, что он должен быть сложным. Возможно разработчики внесут эту опцию в перспективе. Если речь про обычную установку, где два участника, там один подключается, а второй разрешает подключиться. Там все безопасно по умолчанию.

Что означает понятие «неконтролируемый доступ»?

Неконтролируемый доступ - это когда компьютер стоит в офисе, и вы просто его ID написали и подключились. А контролируемый - это когда один сотрудник по запросу подключается к компьютеру другого.

Вторая особенность - ключ для неконтролируемого доступа выдается один на 1000 устройств. И этот ключ надо вводить на каждом устройстве, с которого происходит подключение. Допустим, я имею 10 лицензий, на них ввел лицензионный ключ, чтобы он давал возможность держать соединение с ПК в офисе. И например, у меня задача, отключить сотрудника, который уволился, или у меня есть подозрение, что кто-то что-то не то на компьютере делает, и я этот ключ централизованно меняю, после этого я на всех этих компьютерах должен вносить новый ключ. Это тоже надо учитывать.

Вы говорили в начале, что этой программе по вашим критериям нет альтернатив. А почему нет?

Я регулярно просматриваю статьи про удаленный доступ, обзоры, смотрю сравнения. Могу сказать, что есть программы удаленного доступа, при установке которых антивирус детектирует подозрительные компоненты.

Бесплатные какие-то?

Да, одна из бесплатных, например. Точно знаю, что многие структуры, в том числе государственные, пользовались такой программой. И она всеми антивирусами определяется, что в ней есть вирус. Или есть программы, которые один разработчик написал. Он написал с благими намерениями, но такая программа, со временем, будет менее безопасна, чем программа, написанная компанией, которая на ней много зарабатывает и имеет большое количество клиентов и содержит штат безопасности. Всякие новые программы немного опасны, т.к. всегда существует риск взлома и лучше какое-то время понаблюдать и посмотреть на отзывы и опыт использующих ее. Если выбирать, то, с акцентом на безопасность, выбирать то, что выглядит наиболее защищенным.

Насколько удовлетворены выбором на данном этапе?

Программа AnyDesk закрывает наши потребности: у компании-разработчика есть круглосуточная техподдержка, продукт постоянно развивается, мы понимаем, как обеспечивается безопасность использования и соблюдаем необходимые стандарты. Таким образом мы имеем надежную систему, и это важно.