Корзина пуста

8 (495) 232-52-16 для Москвы

8 800 200-22-33для бесплатных звонков из России

Онлайн-консультант Здравствуйте! У Вас есть вопросы? Онлайн-консультант
Юридическим
лицам
Оставить заявку

Главная > Каталог программ > Разработчики > COLLAB > COLLAB OneWorkForce

COLLAB OneWorkForce

COLLAB OneWorkForce. купить в Allsoft.ru
Рейтинг:
0 из 5 (голосов: 0)
Разработчик:
COLLAB

COLLAB OneWorkForce — это система управления персоналом контакт-центров. Решение использует интерактивный интерфейс, удобный для агентов, менеджеров, супервайзеров и планировщиков. Приложение OneWorkForce быстро устанавливается и разворачивается в сети, помогая контролировать рабочие графики, отпуска, изменения в информации о сотрудниках и т. д.

Система OneWorkForce генерирует уведомления при отклонениях в графиках или других важных событиях контакт-центра в режиме реального времени. Решение может интегрироваться с любым контакт-центром и позволяет смешивать данные из разных центров в один виртуальный.

OneWorkForce имеет модульную структуру:

  • OnePortal — модуль управления для операторов и супервизоров.
  • OneForecast модуль построения прогнозов нагрузки контакт-центра на основании анализа статистических данных.
  • OnePlan — модуль планирования графика операторов на основании прогнозов.
  • OneMonitor — модуль оперативного мониторинга за соблюдением графика.
  • OneBackOffice — модуль управления системой OneWorkForce.
  • Reports (для всех модулей) — реализованный на Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services модуль генерации отчетов.

Модуль OneForecast: 

  • Анализирует исторические данные.
  • Применяет коэффициенты роста.
  • Добавляет отклонения и исключения.
  • Занимается прогнозированием.

Модуль OnePlan:

  • Составляет график на основе объективных данных (модель Erlang C, Erlang X, расширенная модель Erlang C за счет учета коэффициента прерванных вызовов).
  • Генератор графиков (статичные и динамические смены).
  • Построение графика.

Модуль OneMonitor:

  • Анализирует график и реальные результаты работы.
  • Анализирует соблюдение графика операторами.

Модуль OnePortal:

  • Составляет для супервизоров и операторов графики и смены с учетов предпочтений и выходных.
  • Предусматривает механизм обмена сменами.

Модуль OneBackoffice:

  • Управление всеми компонентами системы: операторами, командами, службами, сменами, правилами работы и т. д.

Модуль создания отчетов:

  • Реализован на SQL Server 2005 Reporting Services.
  • Позволяет строить пользовательские отчеты и автоматически добавлять их в меню модуля «Reports».
Узнать больше Скрыть подробности

Варианты покупки

Windows

Другие программы этого разработчика

  • COLLAB OneAgent Сетевые утилиты
    Рейтинг:

    Программа предлагает инструменты для работы с голосовыми сообщениями, видео-звонками, сервисами обмена мгновенными сообщениями и электронной почтой, обеспечивая комплексный подход к управлению вызовами.

  • COLLAB OneSupervisor Сетевые утилиты
    Рейтинг:

    Веб-приложение, позволяющее супервайзерам и администраторам контакт-центров работать удаленно. Предлагает общий обзор агентов и служб в зоне ответственности пользователя с показаниями основных индикаторов производительности.

Каталог
Разработчики
Акции

Не пропустите наши самые вкусные предложения!

Спасибо! Вам отправлен e-mail с подтверждением подписки. Спасибо. Вы успешно подписаны. Пожалуйста, введите e-mail Неверный e-mail Вы уже подписаны на данную рассылку

Чтобы высказать ваши предложения, замечания или задать вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи или напишите письмо.

Вы используете устаревшую версию браузера .
Наш сайт построен на передовых и современных технологиях, поэтому при использовании устаревших версий браузера некоторые элементы могут отображаться некорректно.
Мы рекомендуем вам обновить браузер до последней версии.