Корзина пуста

8 (495) 232-52-16 для Москвы

8 800 200-22-33для бесплатных звонков из России

Онлайн-консультант Здравствуйте! У Вас есть вопросы? Онлайн-консультант
Юридическим
лицам
Оставить заявку

Главная > Каталог программ > Разработчики > LogMeIn > LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue
Рейтинг:
4.33 из 5 (голосов: 3)
Разработчик:
LogMeIn

Удаленная техподдержка на основе доступа к Интернету без предустановленного программного обеспечения.
Для PC, Mac и смартфонов.
Предоставление круглосуточной тех. поддержки для удаленных ПК, Mac и смартфонов. С LogMeIn Rescue ваша команда поддержки могут быстро получить доступ, просмотреть и исправить проблемы на удаленном устройстве без предварительно установленного программного обеспечения.

  • Улучшение обработки первых звонков: мультисессионная обработка, мгновенный чат, сотрудничество специалистов и решение нескольких вопросов во время первого звонка.
  • Уменьшение среднего времени обработки звонка. Расширенная диагностика, сотрудничество и инструменты отчетности ускоряют выявление проблем и разрешение конфликтов.
  • Экономия на дорогостоящих устройствах. Диагностические средства, история устройства удаленное устройства конфигурирования техники помогут решить несколько вопросов в удаленном режиме и сократить ненужные траты.
  • Мультиплатформенное дистанционное управление
    Установите сверхбыстрое дистанционного управление с запатентованной технологией «от точки-до точки». Доступ к удаленному компьютеру примерно за 20 секунд и быстрее без предварительной установки программного обеспечения.
  • Поддержка Смартфонов
    Управление дистанционным управлением, диагностикой и настройками смартфона, включая Windows, Symbian и Blackberry. Rescue воспроизводит смартфон клиента на компьютер специалиста, который можно контролировать экраном и клавиатурой.
  • Консоль специалиста
    Эффективное проведение сессий удаленной поддержки с универсальным онлайн интерфейсом. Начало новой сессии или реагирование на онлайн запросы клиентов, ожидающих в общей очереди.
  • Удаленная диагностика
    Расширенные возможности просмотра системной информации в прямой видимости с панели инструментов: процессы, сервисы и приложения. Для смартфонов: просмотр системной информации, такой как память, зарядка и версии программного обеспечения.
  • Мгновенный чат
    Чат, базирующийся на браузере, позволяет специалистам общаться с конечными пользователями без необходимости загрузки апплета.
  • Перетаскивание и Передача файлов
    Перетащите несколько файлов и папок через Dual-панель передачи файлов.
  • Перезагрузитесь и снова подключитесь
    Перезагрузка и подключение к системе конечного пользователя, даже при отсутствии пользователя, для поддержки непрерывной сессии. Подключение к системам, даже находящихся в "безопасном режиме".
  • Конфигурация мобильных устройств
    Специалисты поддержки могут непосредственно настраивать параметры электронной почты на Windows Mobile и Symbian устройствах без дистанционного управления.
  • История сессий поддержки
    Входные записи для поиска в ходе будущих сессий, а также просмотр истории и записей, захваченных в предыдущих сессиях поддержки.
  • Совместное использование снимков экрана
    Технические специалисты могут поделиться своими снимками экрана с конечными пользователями для учебных целей.
  • Подключение на уровне BIOS и поддержка
    Устранение проблем операционной системы на уровне BIOS.
  • Поддержка мультисессий
    Проведение до 10 одновременных удаленных сессий с вкладками консольного интерфейса, который позволяет легко переключаться между сессиями.
  • Мультимониторная навигация
    Просматривать мониторы одновременно или переключаться между ними для заказчиков, использующих несколько мониторов.
  • Вход в систему в качестве администратора
    Запуск аплета Rescue как Windows System Service или Mac OS X daemon для получения административных прав на удаленном компьютере.
  • Инструменты связи
    Повышение эффективности связи, благодаря возможности использования инструментами Белая доска и Лазерная указка.

  • Инструменты сотрудничества
    Дайте техникам и менеджерам простой способ работать больше вместе над решением проблем по первому звонку.
  • Сотрудничество специалистов.
    Несколько специалистов могут работать одновременно, чтобы устранить проблему вместе.
  • Перенос сессии.
    Полностью управляйте сессией поддержки, в том числе началом, концом, удержанием и передачей сессии конкретному специалисту.

  • Инструмент для менеджеров
    Позвольте Техподдержке и ИТ-менеджерам легко использовать учебные материалы и наглядность для поддержки взаимодействия, чтобы помочь построить производительную и экономически эффективную поддержку, где основное внимание уделялось бы удовлетворению просьб клиентов и получению результатов.
  • Административный и технический менеджмент.
    Создание администраторов и специалистов технической группы и назначение прав на детальном уровне. Назначение руководителей и технических специалистов для конкретных групп.
  • Встроенные каналы поддержки.
    Заранее определить каналы поддержки по конкретным вопросам или уровням, а также назначить конкретные группы специалистов.
  • Поддержка записи сессии.
    Запись сессии либо через принудительную запись с экрана (используя Rescue для автоматической записи всех сеансов удаленного управления) или запись сессии экрана (запуск, остановка и сохранение записи экрана сессии поддержки).
  • Контроль специалистов техподдержки.
    Контролеры могут отслеживать сессии в реальном времени, в том числе весь рабочий стол специалиста.
  • Опросы заказчиков.
    Усиление обратной связи через настраиваемые послесессионные опросы удовлетворенности клиентов, которые включают вами созданные вопросы.
  • Администрация центра.
    Администраторы могут использовать интуитивный онлайн интерфейс централизованного управления для выполнения таких задач, как создание и назначение разрешений для других администраторов, техников и группы, а также создания и просмотра отчетов.

  • Эффективное управление сессиями и очередью
    Маршрут поддерживает правильное перенаправление к специалисту и делает его простым для клиентов, обращающимся за поддержкой.
  • Методы множественного соединения.
    Подключение клиентов к вашему специалисту с помощью кода, электронной почты или поддержки ссылки на веб-сайте. Для смартфонов: отправьте URL через текстовое сообщение или электронную почту или просто введите www.RescueMobile.com в браузере.
  • Автоматическая маршрутизация.
    Автоперенаправление клиентов на конкретную поддержку для обработки доступно по следующей схеме (включает поддержку ссылок на вашем сайте). Создать до 10 различных каналов поддержки на основе предмета (темы возникшей проблемы) или сложности и т.д.
  • Очередь сессий.
    Раздайте запросы через глобальную очередь на обработку следующему освободившемуся специалисту.
  • Перенос сессии.
    Передача активных сессий альтернативных специалистов наряду с замечаниями и текстом чата. Администраторы могут передать сессии, рассмотрение которых отложено или в ожидании статуса к другому специалисту, каналу или специалисту группы.
  • Оповещения.
    Включите звуковые оповещения для входящих запросов очереди и получите уведомления по электронной почте, если нет специалистов, вошедших в систему, во время возникновения очередной сессии.
  • Отчеты о пропущенных сессиях.
    Следите за сессиями, когда специалисты заняты или находятся в автономном режиме.

  • Настройка
    Настройка удаленного поддержки дает уникальный опыт пользователям и повышает доверие к бренду.
  • Значок вызова на рабочем столе.
    Легко, одним щелчком мыши, без загрузки вы можете предварительно установить на удаленный ПК значок легкого доступа к Helpdesk на рабочий стол. Визитная карточка с вашим корпоративным логотипом и добавление динамического содержания на рынке услуг или продвижения.
  • Каналы поддержки клиентов.
    Включите ссылки поддержки на свой сайт, создайте до 10 различных каналов поддержки на основе предмета или сложности и т.д., чтобы направлять клиентов к конкретным специалистам или реководителям группы.
  • Пользовательские окна чата.
    Дисплей с названием компании и логотип в чате апплета клиента. Направьте клиента на веб-странице для загрузки апплета для чата или дайте им возможность скачать его сразу, без промежуточного посещения веб-страниц.
  • Отображение предполагаемого времени ожидания Rescue Applet.
    Покажите клиентам количество времени, которое они могут ожидать, пока техник сможет активизировать свою сессию.
  • Интеграция кода веб-страниц.
    Включение формы ввода кода непосредственно на веб-сайт вашей компании / Поддержка страниц (или использование www.LogMeIn123.com или www.RescueMobile.com).
  • Брендинг Windows Mobile.
    Логотип вашей компании в апплете Windows Mobile.
  • Интеграция программного обеспечения Helpdesk.
    Интеграция Rescue со сторонними программными решениями Helpdesk, такими как SalesForce.com, Autotask и ConnectWise по упорядочению процессов ИТ для удаленной поддержки.

  • Быстрое время подключения
    Сверхбыстрое дистанционное управление ПК и Mac с запатентованной технологией переключения «от точки до точки»; архитектура Rescue обеспечивает высокий уровень масштабируемости, надежности и легкости использования.
  • Подключение за20 секунд.
    Быстрая загрузка и легкий клиент апплета работает примерно 20 секунд на ПК и Mac и полностью удаляет себя из системы после удаленного окончания сеанса. Загрузка апплета на Смартфоне за секунду на 3G сетях.
  • Мгновенный Чат.
    Конечные пользователи могут непосредственно пообщаться с поддержкой без загрузки программного обеспечения. Для удаленного подключения с мгновенным чатом пользователи могут нажать на ссылку в окне чата и быстро скачать Rescue Applet.
  • Предварительное уведомление о начале соединения.
    Техподдержка получает предварительное уведомление о входящей сессии через статус "Подключение", который уведомляет их, когда клиент инициирует загрузки апплета чата.
  • Простота в использовании клиентом апплета.
    Упрощенный апплет клиента прост в использовании, поэтому даже начинающие пользователи ПК могут легко соединиться с удаленной поддержкой, зачастую одним щелчком мыши.
  • Поддержка пользователей с низкой скоростью Интернета.
    Монохромное дистанционное управление для низкой пропускной способности подключений.

    Системные требования

    Для удаленных устройств, которые будет оказывать поддержку:
    • Windows Vista, XP, Server 2003 & 2008 Server (все, в том числе 64-бит), Windows 98, ME и 2000
    • Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) и 10.5 (Leopard)
    • Широкополосное подключение к Интернету (например, T1, кабельный модем, ISDN или DSL)

    Для мобильных устройств, которые будет оказывать поддержку:
    • Windows Mobile 5 & 6, 6,1
    • Symbian OS v9.0 и выше (UI), Symbian OS v7.0 и выше (S60)
    • BlackBerry OS v4.2.2 или более поздние версии [+]

    На основании тестирования LogMeIn и отзывов пользователей LogMeIn считает BlackBerry OS v4.2.2.169 и более поздние версии совместимыми, но эта совместимость не может быть окончательно подтвержденной. LogMeIn дает никаких заверений или гарантий в отношении такой совместимости с версиями ОС BlackBerry менее V4 .3.

    BlackBerry OS версии до v4.2.2.169 OS не поддерживаются LogMeIn в настоящее время.
    Для локального компьютера вы будете использовать для поддержки удаленного ПК:
    • Windows Vista, XP, Server 2003 или Server 2008 (все в том числе 64-бит), Windows 2000
    • Internet Explorer или Firefox
    • Широкополосное подключение к Интернету (например, T1, кабельный модем, ISDN или DSL)
Узнать больше Скрыть подробности

Варианты покупки

Multi-Platform

Другие программы этого разработчика

  • LogMeIn Hamachi Другие приложения
    Рейтинг:
    от 4 330 руб. Купить

    LogMeIn Hamachi - служба VPN, которая без труда настраивается за 10 минут и обеспечивает безопасный удаленный доступ к сети вашего предприятия отовсюду, где можно подключиться к сети Интернет.

Каталог
Разработчики
Акции

Не пропустите наши самые вкусные предложения!

Спасибо! Вам отправлен e-mail с подтверждением подписки. Спасибо. Вы успешно подписаны. Пожалуйста, введите e-mail Неверный e-mail Вы уже подписаны на данную рассылку

Чтобы высказать ваши предложения, замечания или задать вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи или напишите письмо.

Вы используете устаревшую версию браузера .
Наш сайт построен на передовых и современных технологиях, поэтому при использовании устаревших версий браузера некоторые элементы могут отображаться некорректно.
Мы рекомендуем вам обновить браузер до последней версии.