20 лет
Microsoft CRM 3.0 – больше поддерживаемых языков, новые инструменты
B Амстердаме на конференции Microsoft TechEd 2005 Europe компания Microsoft объявила сроки выпуска новой версии своей CRM-системы Microsoft CRM 3.0.
Уже в четвертом квартале текущего года владельцы лицензий Microsoft CRM 1.2 начнут получать новую версию пакета, а свободная продажа Microsoft CRM 3.0 должна начаться в 2006 году.
Разработка новой версии пакета Microsoft CRM преследовала три основных цели: чтобы система работала в полном соответствии с представлениями конечного пользователя, с точки зрения бизнеса и с точки зрения ИТ-подразделения. Полностью переделаны клиентские интерфейсы для доступа через браузер и через Outlook, а новый механизм ролевой синхронизации помогает более эффективно использовать для работы с системой ноутбуки и мобильные устройства на базе операционной системы Windows Mobile.
Новый модуль автоматизации маркетинга обеспечивает управление кампаниями, маркетинговыми ресурсами, расписаниями проведения акций, а также помогает контролировать реакцию на проведенные мероприятия. Еще один новый модуль календарного планирования позволяет автоматически управлять сложными запросами на обслуживание, требующими выделения конкретных ресурсов и сотрудников со специфическими навыками. Интеграция с Microsoft Operations Manager существенно облегчает полный контроль работы Microsoft CRM 3.0.
Уже сейчас в Microsoft CRM 3.0 заявлена поддержка 23 языков против 16 в версии 1.2. В частности, поддерживается русский, арабский, китайский (упрощенный и традиционный), чешский, датский, английский, финский, французский, немецкий, греческий, иврит, венгерский, итальянский, японский, норвежский, польский, португальский (бразильский и иберийский), испанский, шведский и турецкий языки.
С выпуском Microsoft CRM 3.0 компания Microsoft предложит новую подписную модель лицензирования для клиентов, которые предпочитают работать с системой, установленной у внешнего провайдера. Поскольку в вариантах локальной установки и установки на сервере провайдера используется один и тот же программный код, клиенты могут легко изменить модель развертывания по мере изменения потребностей своего бизнеса и ИТ-инфраструктуры.
