Sales Expert 2.5: знания – сила!

Sales Expert 2.5 – уже второй в этом году релиз программы, предназначенной для оптимизации работы с клиентами, – обеспечивает эффективную работу консультантов «горячей линии», маркетологов, менеджеров отделов продаж и их руководителей.

Sales Expert 2.5 позволит настроить для каждого пользователя специализированное рабочее место, обеспечить его необходимыми для работы отчетами и запросами. С этой целью в Sales Expert 2.5 реализована База знаний, аккумулирующая ответы на часто задаваемые клиентами вопросы. Накопление таких данных позволяет специалистам клиентского отдела, сервисной службы или «горячей линии» оперативно отвечать на вопросы клиентов, а для новых сотрудников, только входящих в курс дела, такая база – это и обучение «без отрыва от производства», и возможность буквально «на лету» включиться в работу.

Функционал существующих в Sales Expert 2.5 модулей и справочников постоянно расширяется – теперь система позволяет вести учет услуг, ограниченных во времени: сервисная поддержка, абонентское обслуживание, гарантийное обслуживание и т.п. Для компаний с развитой клиентской базой важно отслеживать срок завершения абонентского обслуживания, своевременно определять, у кого из клиентов оно завершается, и предлагать продление консультационного сопровождения.

Эти и другие возможности Sales Expert позволяют адаптировать программу для управления работой с клиентами консалтинговых компаний, дистрибуторов оборудования и косметических средств, рекламных агентств, издательств и печатных салонов, отделов по работе с VIP-клиентами телекоммуникационной и инвестиционной компании и других видов бизнеса.