IntraService 1.6 - универсальный ServiceDesk

Задача автоматизации учета заявок возникает в современном бизнесе довольно часто. Она актуальна для тех компаний, которые предоставляют набор услуг по запросам пользователей. Для решения этих вопросов традиционно используются средства автоматизации класса ServiceDesk (Help Desk). Продукт IntraService представляет собой универсальную систему ServiceDesk с веб-интерфейсом.

В новoй версии:

• Интеграция с Active Directory
  Добавлена возможность настроить связь с Active Directory. Доменный пользователь при первой попытке входа в систему будет автоматически импортирован из Active Directory.
• Доработки карточки заявки
  Возможность открыть карточку пользователя, создавшего заявку, непосредственно с карточки заявки;
• Жизненный цикл заявки по умолчанию теперь свернут, если в заявке нет комментариев;
• В жизненном цикле статусы и исполнители выделены полужирным для удобства чтения;
• Появилась возможность экспорта истории изменений в Excel;
• Поле «Описание» автоматически увеличивается в размере при вводе большого объема текста.
• Фильтры
  • Доработан механизм сохранения фильтров. Появилась возможность перезаписи фильтров;
  • Добавлена контекстная подсказка по использованию фильтра.
• Архивация пользователей
  Добавлена возможность переместить пользователя в архив. Архивные пользователи не могут входить в систему под своим логином, не могут быть назначены исполнителями на заявки и ответственными за проект.
• Этап по умолчанию
  Появилась возможнось задать этап по умолчанию для проекта. При создании заявки в данном проекте этап будет подставлен автоматически.
• Полномочие «Редактировать все заявки»
  Добавлено полномочие редактировать все заявки для ролей и пользователей.
• Трудозатраты
  Пользователь с соответствующими полномочиями теперь может редактировать трудозатраты других пользователей.
• Web.config
  Добавлены подробные комментарии для ключей секции AppSettings в web.config.