Наши сертификаты Наши сертификаты

Партнерская программа Партнерская программа

Юридическим
лицам
Оставить заявку

8 (495) 232-52-16 для Москвы

8 800 200-22-33 для бесплатных звонков из России

? Хотите
скидку?
Получить скидку
Каталог

Главная > Блог > Gartner: у SaaS все больше пользователей, но к ним все больше вопросов

Gartner: у SaaS все больше пользователей, но к ним все больше вопросов

20.07.2009 / 12:44 210 0 0 Все новости
Gartner: у SaaS все больше пользователей, но к ним все больше вопросов

Недавнее исследование Gartner Inc. выявило, что хотя ПО как услуга (SaaS) все шире принимается рынком и вызывает меньше споров, чем когда-либо раньше, многие заказчики не в восторге от своего опыта ее использования, и им кажется, что SaaS совсем не та панацея, как обещают вендоры.

Исследование, которое проводилось в декабре 2008 г. среди пользователей и потенциальных заказчиков SaaS-решений и охватывало 333 компании в США и Великобритании, обнаружило, что явное принятие SaaS рынком как жизнеспособной модели не вполне транслируется в удовлетворенность пользователей этих услуг.

«Результаты нашего исследования не вполне демонстрируют бурное одобрение SaaS, я бы даже взял на себя смелость сказать, что уровень удовлетворенности среди пользователей SaaS лишь немного выше чуть тёплого, - пишет вице-президент по исследованиям Gartner Бен Принг. - Хотя макроэкономические факторы, похоже, благоприятствуют поставщикам SaaS, почти две трети респондентов ответили, что в ближайшие два года планируют лишь сохранить свой текущий уровень использования этих услуг».

Исследование обнаружило, что 58% организаций сохранят свой текущий уровень использования SaaS в ближайшие два года, 32% - расширят использование, 5% - прекратят, и 5% - снизят текущий уровень.

Результаты исследования показали, что в целом организации до некоторой степени удовлетворены SaaS, и средняя оценка удовлетворенности составляет 4,74 балла по семибалльной шкале. Все 16 критериев, включенных в исследование, получили сходные оценки, а именно (в порядке популярности): функциональность для бизнес-пользователей, быстрота отклика поставщиков, соответствие параметров техническим спецификациям, надежность обслуживания, а также надлежащая поддержка и управление риском.

На просьбу респондентам указать три главных аспекта, которые они учтут, принимая решение внедрить SaaS, на первом месте было удовлетворение технических требований (46%), затем безопасность, прайвеси и/или конфиденциальность (33%), а также простота интеграции и функциональность, требуемая для владельцев бизнеса (обе по 29%).

Респондентам, которые рассмотрели возможность использования SaaS, но решили не делать этого, задавался вопрос: какие факторы повлияли на их решение. В ответ 42% назвали высокую стоимость обслуживания, 38% - трудности с интеграцией, и 33% - что решение не отвечает техническим требованиям. Эти результаты вступают в противоречие с общим впечатлением, что модель SaaS могла бы помочь уменьшить расходы, а также что она не требует большой интеграции и нет особых технических требований.

«На этапе, когда SaaS все шире рассматривается многими организациями, результаты этого исследования будут до некоторой степени тревожными для вендоров SaaS, - пишет главный аналитик исследования Gartner Твигги Ло. - Не впечатляющие оценки удовлетворенности заказчиков, сомнения относительно истинной стоимости SaaS-решений и опасения в плане того, насколько успешно могут быть интегрированы SaaS-приложения с другими приложениями - всё это указывает на проблемы, которые нужно рассмотреть и решать».

Г-жа Ло считает, что вендорам SaaS следует нацелиться на реальное обеспечение более низкой общей стоимости владения, упрощение процесса внедрения без необходимости дорогостоящей консалтинговой поддержки и реалистичные стратегии интеграции, которые учитывают гетерогенность сетей у большинства заказчиков как сейчас, так и в обозримом будущем. Самое главное, пишет она, вендоры должны еще раз подтвердить основы модели SaaS - что эти решения компактней, проще, гибче, более интуитивно понятны и скромнее по затратам.

0 0
Оставить комментарий
Ваш комментарий отправлен на модерацию и будет опубликован после проверки
К сожалению, добавление комментариев доступно только после авторизации на сайте
Всего 0 комментариев

Широкий ассортимент
Можем поставить любое ПО и оборудование, продающееся в РФ. Заказываем редкие программы, в том числе не представленные на сайте.
Официальные поставщики
Всё ПО и оборудование поставляются через официальных дистрибьюторов. Программы предназначены для активации на территории России.
Скидки постоянным клиентам
Сделав первую покупку, вы автоматически получаете скидку на следующий заказ.
Быстрая доставка
Доставляем ПО на email от 10 минут. Физические товары доставляем с курьером по всей России.
Вы используете устаревшую версию браузера .
Наш сайт построен на передовых и современных технологиях, поэтому при использовании устаревших версий браузера некоторые элементы могут отображаться некорректно.
Мы рекомендуем вам обновить браузер до последней версии.