Платформа CraftTalk

Платформа CraftTalk – чат-центр с искусственным интеллектом, который позволяет отвечать напрямую клиентам, работать интеллектуальным помощником оператора или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.

Омниканальная чат-платформа с искусственным интеллектом CraftTalk использует командную работу человека и бота для организации удобного и быстрого сервиса для пользователей через единое окно – чат. Работает с различными мессенджерами, вэб-чатами, e-mail и др. Оснащена базой знаний, системой аналитики BI.

Платформа CraftTalk помогает успешно справляться с запланированными и неожиданными пиками трафика. В пиках искусственный интеллект начинает работать еще лучше благодаря увеличению доли повторяющихся вопросов. В результате степень автоматизации растет до 80% и более. Это помогает контакт-центру пережить кратный рост трафика без привлечения дополнительных операторов.

Решение позволяет создавать сценарии обработки запросов в визуальном редакторе силами обычных сотрудников контакт-центра без программирования. Сценарии могут содержать сложную логику и интеграции с другими сервисами.

Готово для использования в контакт-центре:

• Организация очередей для обработки обращений.
• Рабочее место оператора и супервизора.
• Оптимизация простоя оператора.
• Работа с высокими нагрузками.
• Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей.

Платформу CraftTalk уже внедрили крупнейшие контакт-центры, банки, логистические компании и мн.др. Среди них: торговая сеть «Магнит», банк ПСБ, Neovox, КЦ «Фронт Лайн», АО «Россельхозбанк», Почта России, «Альфа-Банк» в Казахстане, Ростелеком, Билайн и мн.др.

Компания является резидентом Сколково, участником программы co-sell Microsoft, победителем многочисленных российских конкурсов, партнером ведущих ИТ-интеграторов и вендоров.

Для МСП в 2022 году действуют скидки 50% на версию SaaS. 

ТАРИФЫ SAAS:

Компоненты:

Именные лицензии на доступ к интерфейсу рабочего места (ПМ WorkPlace) (роли - оператор/супервайзер/ администратор/контент менеджер с доступом к Базе знаний (KnowledgeBase) и Интеллектуальным помощником (AI Assistant), ПM Statistics & Analytics). Чат-бот с искусственным интеллектом ИИ.

Платформа CraftTalk, тариф Box Starter MINI (SaaS)

Количество операторов: 3. Количество диалогов AI бота, включенных в абонентскую плату, шт/мес – 5000.

Платформа CraftTalk, тариф Box Starter SMALL (SaaS)

Количество операторов: 5. Количество диалогов AI бота включенных в абонентскую плату, шт/мес – 5000.

Платформа CraftTalk, тариф Box Starter MEDIUM (SaaS)

Количество операторов: 10. Количество диалогов AI бота, включенных в абонентскую плату, шт/мес – 7000.

Платформа CraftTalk, Box Starter XL (SaaS)

Количество операторов: 20.  Количество диалогов AI, включенных в абонентскую плату, шт/мес – 10000.

ТАРИФЫ ON-PREMISE:

Возможные модули:

• Серверная лицензия на продуктивный инстанс платформы CraftTalk;
• Серверная лицензия AI Bot (с различным количеством обрабатываемых диалогов в месяц);
• Конкурентная или Именная лицензия на интерфейс рабочего места (оператор / супервайзер / администратор / контент-менеджер).
• Пусконаладочные работы.
• Доработки платформы под требования Заказчика.
• Стандартная или расширенная техническая поддержка: в режиме 8 x 5 или 24 x 7.