Корзина пуста

8 (495) 232-52-16 для Москвы

8 800 200-22-33для бесплатных звонков из России

Онлайн-консультант Здравствуйте! У Вас есть вопросы? Онлайн-консультант
Юридическим
лицам
Оставить заявку

Главная > Каталог программ > Разработчики > Сычев и К > «RI.TAXI» Управление службой такси

«RI.TAXI» Управление службой такси

«RI.TAXI» Управление службой такси
Рейтинг:
0 из 5 (голосов: 0)
Разработчик:
Сычев и К

Данный кейс содержит пакет документов, организующих управление службой такси, включая управление приемом, выполнением и диспетчированием заказов, а также администрированием этого процесса.

Пакет регламентирует работу трех основных должностей:

  • администратора службы такси,
  • оператора/диспетчера такси (по приему/распределению заказов)
  • водителя.

Пакет включает в себя:

— ЭЛЕКТРОННЫЙ КЕЙС «Алгоритм решения маркетинговых и рекламных задач «Рекламное Измерение»
— КНИГУ РЕШЕНИЙ-РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ/PR

Перечень готовых прикладных решений по продвижению услуг такси, выработанных в условиях конкуренции среди таксопарков. Для активного использования и внедрения.

— КОНСТРУКТОР РЕЧЕВЫХ МОДУЛЕЙ для операторов/диспетчеров такси

Свыше ста (100!) ГОТОВЫХ речевых модулей для переговоров с Клиентами, заказывающими услуги:

  • пассажирского такси,
  • такси доставки,
  • свадебного такси и VIP-такси (т.е. предоставление машин представительского класса с водителем)

— От приема заявок Клиентов до отработки внештатных («аварийных») ситуациях с водителями.

Отличительными особенностями Конструктора являются высокая технологичность разработки, благодаря которой можно достаточно быстро обучать новых сотрудников. А также безусловный учет специфики работы таксопарков и ее отражение в разработанных речевых модулях.

  • Клиент отменил заказ
  • Звонит Клиент из «черного списка»
  • Неадекватный Клиент заказывает такси
  • Неожиданный или «странный» запрос
  • Клиент говорит слишком тихо/быстро/неразборчиво
  • Клиент сделал заказ в другой фирме, а звонит нам...
  • Клиент просит телефон Директора
  • Неожиданный групповой заказ
  • Забытые в машине вещи
  • Нет свободных машин/Никто не взял заказ
  • Срыв взятого заказа
  • Водитель не довез Клиента до места
  • Отказ Компании от заказов в чрезвычайной ситуации
  • «Ларису Ивановну хочу» (т.е. конкретного водителя который «вез вчера»)
  • и т.д.

— ФИРМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ для оператора/диспетчера такси и водителя 

Вот лишь некоторые из них:

  • Присутствие «улыбки в голосе» оператора    
  • Переговоры с бодрой интонацией (в т.ч. в ночные часы)    
  • Запрет на употребление  фраз    
  • Уточнение т.н. «точного адреса»   
  • Напоминание о переходе на «зимнее/летнее» время    
  • Называем километры, а не часы    
  • Ответ на вопрос о стоимости проезда    
  • Синхронный повтор номера телефона    
  • Выход из затянувшейся беседы
  • «НЕТ» «итальянским забастовкам» на рабочем месте    
  • и т.д.

— ПАКЕТ ПО ПРИЕМУ НА РАБОТУ, который включает предельно конкретизированные требования к кандидатам, рекомендации по проведению собеседования, упражнения «через деятельность» для проверки желательных качеств претендента на вакансии — для трех основных должностей.

Плюсы пакета упражнений, разработанного на основе авторской методики «RI-EMPLOY»: из потока кандидатов, приходящих на собеседование, можно отбирать действительно лучших, сравнивая их в работе между собой. Внешний вид кандидатов перестает вводить в заблуждение. Происходит естественный отбор наиболее трудолюбивых (зачастую попадание, приближенное к 100%). Удобно диагностировать и отсекать кандидатов с неадекватно завышенными претензиями. Удается избежать ошибок приема несоответствующего сотрудника. Полезное время собеседования (при той же продолжительности) увеличивается в разы. Кандидаты включаются в работу сразу, без раскачки. Вырастает мотивация к работе.

— АТТЕСТАЦИОННЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ — для присвоения сотрудникам категорий, который включает:

  • квалификационные требования к разным категориям (в ходе текущей работы),
  • рекомендации по проведению аттестации,
  • аттестационные упражнения.
  • Модели заработных плат (с подробными Чек-листами);
  • Help по таблицам;
  • Положения о премии.  

— УМНУЮ СИСТЕМУ МАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ, которая включает (для каждой из должностей):

В течение нескольких лет основные модели и документы, приводимые здесь, отрабатывались в разных компаниях, а также на семинарах, тренингах и в процессе консалтинга Пользователей пакета документов и методик для торговой Компании «ANY-TRADE». Таким образом, в Пакете аккумулирован опыт многолетней практической работы на рынке консалтинга.

Узнать больше Скрыть подробности

Бесплатная ознакомительная версия

Скачать 2013.1.7, объём: 4,3 МБ

Варианты покупки

Windows 7,Windows Vista,Windows XP,Windows 2000,Windows 2008 Server,Windows 2003 Server,Windows 2000 Server

Другие программы этого разработчика

  • «RI-SUPPLY» Управление отделом закупки Управление бизнесом
    Рейтинг:
    34 900 руб. −50,0% от 17 450 руб. Купить

    «RI-SUPPLY» — пакет для контроля эффективности закупок. Содержит подробнейшие функциональные разделы, посвящённые текущему товародвижению, выявлению некачественных товаров, анализу заявок клиентов и анализу работы с поставщиками. Кроме того, кейс содержит полный пакеты документов, регламентирующих работу специалистов отдела закупки: руководителя закупки, менеджера закупки, оператора закупки.

  • «ANY-TRADE» Кейс и полный пакет документов и методик для любой торговой компании Управление бизнесом
    Рейтинг:
    129 000 руб. −50,0% от 64 500 руб. Купить

    ANY-TRADE — это готовые документы с прописанными функциями для сотрудников разных отделов и должностей, с моделями заработных плат, технологиями, фирменными стандартами и упражнениями для проверки желательных качеств претендентов на вакансии.

  • «IT-SECTION» Управление IT-специалистами и программистами Управление бизнесом
    Рейтинг:
    11 900 руб. −50,0% от 5 950 руб. Купить

    Пакет документов «IT-SECTION» предназначен для управления IT-специалистами. С его помощью можно оценивать работу специалиста, стимулировать творческую инициативу в решении сложных задач программирования, формализовать работу программистов.

  • «OFFICE-KEEPING» Управление секретариатом и офисом Управление бизнесом
    Рейтинг:
    21 900 руб. −50,0% от 10 950 руб. Купить

    Кейс «OFFICE-KEEPING» по управлению секретариатом и офисом содержит документы, регламентирующие работу секретарей (офис-менеджеров), завхозов, курьеров и всех, кто обслуживает офис. Включает предельно конкретизированные функции, фирменные стандарты и разумные модели заработных плат, естественным образом «обустраивающие» работу офисного хозяйства.

  • «RI-ACTIVE» Управление активными продажами Управление бизнесом
    Рейтинг:
    42 900 руб. −50,0% от 21 450 руб. Купить

    Пакет для активного поиска новых Клиентов RI-ACTIVE даст компании рост числа новых сделок; управление активными продажами станет прозрачным; сотрудники будут эффективнее работать. Пакет для активного поиска новых Клиентов RI-ACTIVE включает в себя: 1. Описание функций сотрудников отдела активных продаж, доведенное до пров...

  • «RI-BILLER» Выведение «шаманства» из бухгалтерии. Управление бухгалтерией Управление бизнесом
    Рейтинг:
    13 900 руб. −50,0% от 6 950 руб. Купить

    В помощь руководителям, которые хотели бы понять реальную загрузку своей бухгалтерии, навести в ней порядок и иметь возможность управлять ею, не вникая всякий раз в «тонкости бухучета», создан электронный кейс «Выведение «шаманства» из бухгалтерии RI-BILLER». Содержание кейса: ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ ИЗМЕРЕНИЯ ФАКТИЧЕСКОЙ ЗАГРУЖЕННОСТИ отдела в целом и каждого его работника: - чем загружен отдел/сотрудник? - на сколько часов в месяц? - работами какого уровня ква...

Каталог
Разработчики
Акции

Не пропустите наши самые вкусные предложения!

Спасибо! Вам отправлен e-mail с подтверждением подписки. Спасибо. Вы успешно подписаны. Пожалуйста, введите e-mail Неверный e-mail Вы уже подписаны на данную рассылку

Чтобы высказать ваши предложения, замечания или задать вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи или напишите письмо.

Вы используете устаревшую версию браузера .
Наш сайт построен на передовых и современных технологиях, поэтому при использовании устаревших версий браузера некоторые элементы могут отображаться некорректно.
Мы рекомендуем вам обновить браузер до последней версии.