«Имею право!» – как защитить свои права в интернет-магазине. Дню защиты прав потребителей посвящается

Первый в истории России закон, направленный на защиту потребителей, был принят в 1992 году (Закон РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»). Основной принцип рыночной экономики - «клиент всегда прав» - с каждым внесением изменений в закон приобретает все более прочную основу. Но всегда ли мы знаем и верно отстаиваем свои права?

Среди пользователей Allsoft мы провели опрос «Как вы защищаете свои права покупателя в интернет-магазинах в случае проблем с товарами?» и получили следующие результаты:

Как показал опрос, 31% пользователей интернет-магазина Allsoft являются сознательными покупателями: прежде, чем совершать покупки, изучают правила работы магазина, оплаты, возврата товаров, обращают внимание на качество программ (Allsoft предоставляет только лицензионное программное обеспечение, являясь сертифицированным партнером ведущих производителей софта: Microsoft Corporation, Лаборатории Касперского, Eset, AVAST, ABBYY, Dr.Web, NAVITEL, Parallels и других).

Тем не менее часть опрошенных честно призналась в том, что изучает закон и правила работы магазина, когда проблема уже возникла. Программы – продукты сложный, поэтому иногда могут возникать проблемы по установке и использовании софта. Кроме того, как и в любой автоматической системе, существует вероятность сбоя из-за сторонних технических проблем.

Что нужно знать, чтобы защитить свои права покупателя?

Прежде всего, нелишним будет поинтересоваться законами. Права покупателей, которые приобретают товары дистанционно (через интернет-магазины), определяет Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Однако стоит заметить, что закон о защите прав потребителей распространяет свое действие не на всех покупателей нашего магазина. Его положения защищают исключительно граждан, которые приобретают и используют товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абзац третий преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). То есть при приобретении продукции изначально предназначенной для ведения предпринимательской деятельности, гражданин не пользуется правами, предоставленными потребителю.

Мы всегда стараемся помочь пользователям разобраться со всеми возникшими проблемами. Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на некоторые вопросы, которые чаще всего возникают у покупателей:

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Если по какой-то причине вы решили вернуть товар, отправьте запрос на электронный адрес:vozvrat@allsoft.ru. Пожалуйста, не забывайте указывать номер вашего заказа, а также причину возврата. Мы постараемся ответить на ваше письмо максимально быстро, обычно на это уходит 1-2 рабочих дня;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. К сожалению, вы не можете возвратить товар, если хотя бы одно из этих условий не соблюдено. Конечно, это условие касается больше коробочных версий программ;
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Так, к сожалению, возврату и обмену не подлежат именные лицензии.

Подробнее о том, как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине Allsoft, вы можете прочитать в нашем разделе «Помощь».

Напоследок, напоминаем, что наша служба поддержки всегда готова вам помочь. При возникновении любых проблемы в любой день недели с 8.00 до 20.00 обращайтесь к нашим консультантам контакт-центра по телефонам 8 (495) 232-52-16 для Москвы и 8 800 200-22-33 для бесплатных звонков из России, пишите на электронную почту sales@allsoft.ru или в онлайн-консультант.

С Днем защиты прав потребителей! И помните, вы вправе получать лучший сервис и удовольствие от покупок!