Служба поддержки на пять с плюсом: эффективные и бюджетные программные решения от российских производителей
Сегодня речь пойдет об эффективности отдела технической поддержки – мы расскажем вам о четырех популярных продуктах, которые помогут решить ваши задачи с минимальными затратами.
Одним из популярных решений для повышения эффективности отдела поддержки является Zendesk — программное обеспечение от одного из ведущих в мире поставщиков программного обеспечения для служб технического сопровождения клиентов. Но есть один минус: довольно высокая цена одной лицензии Zendesk – от 36 000 рублей.
Поэтому советуем вам познакомиться с достойными полнофункциональными аналогами Zendesk от российских разработчиков. Приятным бонусом к хорошему программному обеспечению будет привлекательная цена.
IntraService от российского разработчика «Интравижн» — это универсальная Service Desk система учета заявок и инцидентов с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать прием заявок от клиентов и запросов от пользователей, ведение учета и обработки данных. Система IntraService легко настраивается для интранет-работы внутри компании или через интернет, идеально вписывается в процесс управления задачами и проектами любой отрасли. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL и может быть внедрена за один день по модели SaaS.
Цена за доступ к сервису на 1 месяц составляет всего 6 тысяч рублей.
Кларис Service Desk от российского разработчика АльтСофт позволяет легко, без участия программистов, настроить заявки Service Desk, осуществлять управление уровнем сервиса (SLA), инцидентами любой формы. Заявки ServiceDesk регистрируются в системе, назначаются приоритеты, задачи, ответственные по выполнению заявки, заносятся все действия связанные с выполнением заявки, учитываются временные затраты на выполнение заявки. На е-mail и SMS рассылаются оповещения об изменении состояния заявок.
Стоимость решения: от 1500 рублей (2 пользователя на 1 месяц).
HELPDESK — автоматизированная система контроля выполнения заявок и пересылки сообщений от российского разработчика ООО «БОАС». Система HELPDESK выгодно отличается возможностью работы через веб-интерфейс с любого браузера в любой точке земли где присутствует интернет, а также особой архитектурой системы, с помощью которой обработка данных происходит на клиентском компьютере, а не на сервере, что способствует увеличению скорости обработки данных.
Ежемесячная цена за 1 копию в случае, если вы покупаете от 1 до 10 штук, составит 350 рублей.
