Оценка работы оператора WELLtime (модуль)
- Разработчик:
- МСН Телеком
Интерактивная система выставления оценок работы операторов, благодаря гибкости настройки, позволяет оценивать работу операторов по одному или сразу нескольким критериям.
Как это работает? После того, как оператор закончил разговор и положил трубку, система может либо, не разрывая соединение, запустить IVR сценарий и озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора, либо автоматически перезвонить абоненту спустя некоторое время. Настройка IVR сценария и шкалы для оценки работы операторов осуществляется пользователем самостоятельно через удобный web интерфейс.
Например, в первом случае абоненту может быть озвучена простая просьба «оцените качество работы оператора по пятибалльной шкале, набрав нужную цифру в тоновом режиме», во втором — «оцените полноту полученной информации…», «оцените доброжелательность оператора…» и т.п.
За любой заданный период в системе могут формироваться отчеты, содержащие полную информацию по выставленным оценкам. Таким образом, вы сможете выявить плохо работающих операторов, а также клиентов, поставивших неудовлетворительные оценки, и своевременно принять меры.
- Каталог
-
-
РАСПРОДАЖА
-
Microsoft
-
Для юридических лиц
-
Антивирусы. Безопасность
-
Офисные программы
-
Операционные системы
-
Сеть и интернет
-
Графика и дизайн
-
Мультимедиа
-
Игры и развлечения
-
Программы для macOS
-
Образование и наука
-
Файлы и диски
-
Работа с текстом
-
Управление бизнесом, CRM/ERP
-
Бухгалтерия. Склад. Кадры
-
Системные программы
-
Карты, навигация, путешествия
-
Программирование
-
Изучение языков
-
САПР
-
Программы для смартфонов
-
Хобби и увлечения
-
Дистанционное обучение
-
Компьютерное обучение
-
Облачные решения (SaaS)
-
Электронные книги
-
Обучение и сертификация IT-специалистов
-
Оборудование
-
- Разработчики
-
-
Microsoft Corporation 34
-
Лаборатория Касперского 19
-
Adobe Systems 19
-
Доктор Веб 24
-
Parallels, Inc 4
-
Corel Corporation 32
-
ESET 25
-
ABBYY 11
-
Paragon Software Group 11
-
СМАРТ-СОФТ 14
-
NAVITEL® 45
-
AMS Software 220
-
Kerio Technologies 2
-
Embarcadero 5
-
Autodesk 12
-
Marco Polo Group 620
-
