Корзина пуста

8 (495) 232-52-16 для Москвы

8 800 200-22-33для бесплатных звонков из России

Онлайн-консультант Здравствуйте! У Вас есть вопросы? Онлайн-консультант
Юридическим
лицам
Оставить заявку

Главная > Каталог программ > Разработчики > МСН Телеком > Системные уведомления WELLtime(модуль)

Системные уведомления WELLtime(модуль)

Системные уведомления WELLtime(модуль)
Рейтинг:
0 из 5 (голосов: 0)
Разработчик:
МСН Телеком

С помощью модуля «Системные уведомления» супервизор Call-центра или администратор системы может в режиме реального времени отслеживать возникновение каких-либо недопустимых событий на АТС или в Call-центре. Модуль позволяет создавать и настраивать отслеживание определённых событий и управлять способом оповещения о них. Кроме того, с помощью данного модуля можно просматривать статистику возникновения интересующих событий и составлять сводных отчёт по ним.

Доступны следующие типы событий:

  • Превышение количество занятых линий.
  • Превышение допустимого времени перерыва.
  • Превышение длительности работы IVR.
  • Превышение среднего времени ожидания в очереди.
  • Превышение количества абонентов в очереди.
  • Превышение длительности разговора.
  • Превышение продолжительности ожидания ответа.
  • Оператор первым положил трубку.
  • Поступление вызова оператору (по номеру оператора).
  • Пропуск оператором входящего вызова.
  • Упущенный вызов в очереди.
  • Поднятие трубки оператором в очереди.
  • Поступление вызова оператору (по очередям).
  • Завершение вызова.
  • Начало обработки цели автообзвона.
  • Завершение обработки цели автообзвона.
  • Поднятие трубки клиентом при автообзвоне.
  • Принятие цели автообзвона в обработку оператором.
  • Автообзвон не дозвонился до цели.

В случае возникновении события супервизору отправляется уведомление в заранее выбранной форме (звонок, письмо, sms, системное уведомление).

В сообщении указывается, кто именно инициировал событие и когда именно оно произошло. Это позволяет управляющему персоналу незамедлительно отреагировать на изменение оперативной ситуации.

В системе есть возможность просматривать статистику событий и составлять сводные отчеты о работе отделов или очередей.

Узнать больше Скрыть подробности

Варианты покупки

Linux
Каталог
Разработчики
Акции

Не пропустите наши самые вкусные предложения!

Спасибо! Вам отправлен e-mail с подтверждением подписки. Спасибо. Вы успешно подписаны. Пожалуйста, введите e-mail Неверный e-mail Вы уже подписаны на данную рассылку

Чтобы высказать ваши предложения, замечания или задать вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи или напишите письмо.

Вы используете устаревшую версию браузера .
Наш сайт построен на передовых и современных технологиях, поэтому при использовании устаревших версий браузера некоторые элементы могут отображаться некорректно.
Мы рекомендуем вам обновить браузер до последней версии.